Política de Devolución y Reembolso

Por favor lea cuidadosamente los detalles de nuestra pol√≠tica sobre devoluciones y reembolsos (la ‚ÄúPol√≠tica de Devoluci√≥n y Reembolso‚ÄĚ) debajo. Todos los t√©rminos no definidos aqu√≠ recibir√°n su significado en los T√©rminos de Servicio.

1. Le otorgaremos un reembolso completo por consultas de telesalud estándar realizadas por nuestro equipo médico bajo las siguientes condiciones:

a. Cancelación: Si necesita cancelar su consulta por cualquier motivo, por favor infórmenos al menos 24 horas antes de la hora de su cita para solicitar un reembolso completo.

b. Reagendar: Si necesita reagendar su cita, tiene permiso para hacerlo una vez sin incurrir en ning√ļn cargo, siempre que nos notifique con no menos de una hora de anticipaci√≥n a la hora de la cita.

2. Si desea recibir un reembolso por una consulta en persona o teleconsulta por cualquier otra razón (incluyendo inasistencias), por favor contáctenos con su prueba de compra. Realizaremos una evaluación caso por caso, después de lo cual podremos concederle un reembolso total o parcial.

3. Le concederemos un reembolso parcial por cada paquete de la lista de nuestra p√°gina de Precios bajo las siguientes condiciones:

a. Debe contactarnos con su prueba de compra.

b. Si había una báscula inteligente incluida en su paquete comprado, debe regresarnos esa báscula inteligente pagando el costo del envío. La báscula debe ser devuelta en una condición revendible y reusable, la cual será determinada a nuestra sola discreción.

c. Usted acepta que de cualquier reembolso que le concedamos, deduciremos el costo del an√°lisis de sangre que se le haya realizado.

d. Si no podemos realizar un procedimiento médico que usted compra como parte de un paquete, podemos emitirle un reembolso para ese procedimiento, después de deducir el costo de otros servicios incluidos en el paquete.

4. Toda b√°scula inteligente que nos compre tiene un per√≠odo de garant√≠a de dos a√Īos. Si le gustar√≠a reemplazar una b√°scula inteligente (debido a problemas de software o hardware), debe solicitar un cambio dentro de tal per√≠odo de garant√≠a. Para solicitar un cambio, debe grabar un video demostrando el problema con la b√°scula inteligente y enviarnos el video por email. En caso de que le concedamos la solicitud de cambio, le proporcionaremos una b√°scula de reemplazo sin requerir que nos devuelva la b√°scula defectuosa.

5. Para solicitar una reembolso total o parcial de cualquier nivel de Servicio o un cambio de b√°scula inteligente, por favor cont√°ctenos a [email protected]

Reembolsos a través de Cherry:

Solicitando un reembolso dentro de 60 días tras la compra:
Para compras realizadas usando Cherry (nuestro sistema de financiamiento), por favor solicite reembolsos dentro de 60 d√≠as tras la compra a trav√©s de la plataforma de Cherry. Revisaremos su solicitud all√≠. Si concedemos su solicitud, autorizaremos a Cherry para que le acredite la cantidad del reembolso (por un reembolso total o parcial) a su contrato con Cherry. Recibir un reembolso total cancelar√° su contracto con Cherry. En caso de que la cantidad del reembolso supere su saldo pendiente, Cherry acreditar√° el excedente a su m√©todo de pago registrado. En caso de que le concedamos un reembolso parcial, su saldo restante en la plataforma de Cherry ser√° actualizado para reflejar esto. Puede enviar m√ļltiples solicitudes para reembolsos parciales hasta cubrir su saldo restante.

Solicitando un reembolso después de los 60 días de compra:
Si est√° solicitando un reembolso por una compra con una antig√ľedad mayor a 60 d√≠as, puede contactarnos directamente (incluso si hizo la compra usando Cherry). Enviaremos cualquier cantidad de reembolso concedida a su m√©todo de pago registrado.

Reembolsos a tarjetas de crédito:
Una vez concedidos, los reembolsos a tarjetas de crédito típicamente tardan de 5 a 10 días hábiles para ser procesados. El reembolso aparecerá en la tarjeta de crédito usada para el pago, incluso si esa tarjeta ha sido subsecuentemente removida de nuestro Servicio. Se le notificará automáticamente en la dirección que correo electrónico que proporcionó cuando su reembolso haya sido emitido.

Si tiene m√°s preguntas sobre la Pol√≠tica de Devoluci√≥n y Reembolso, por favor cont√°ctenos a [email protected]

Reembolso por Transferencia Bancaria Recibirá un correo electrónico de Stripe
solicitando detalles de su cuenta bancaria y los reembolsos solo se emitirán una vez que haya confirmado la información de su cuenta bancaria. Con la autorización del reembolso, es posible que vea un reembolso pendiente de inmediato en su estado de cuenta bancario, en lugar de los 5 a 10 días hábiles habituales.