Política de Devolución y Reembolso

Por favor lea cuidadosamente los detalles de nuestra política sobre devoluciones y reembolsos (la “Política de Devolución y Reembolso”) debajo. Todos los términos no definidos aquí recibirán su significado en los Términos de Servicio.

1. Le otorgaremos un reembolso completo por consultas de telesalud estándar realizadas por nuestro equipo médico bajo las siguientes condiciones:

   1. Cancelación: Si necesita cancelar su consulta por cualquier motivo, por favor infórmenos al menos 24 horas antes de la hora de su cita para solicitar un reembolso completo.

   2. Reagendar: Si necesita reagendar su cita, tiene permiso para hacerlo una vez sin incurrir en ningún cargo, siempre que nos notifique con no menos de una hora de anticipación a la hora de la cita.

2. Si desea recibir un reembolso por una consulta en persona o teleconsulta por cualquier otra razón (incluyendo inasistencias), por favor contáctenos con su prueba de compra. Realizaremos una evaluación caso por caso, después de lo cual podremos concederle un reembolso total o parcial.

3. Concederemos un reembolso parcial por cada paquete listado en nuestra página de Precios, menos los costos de los servicios prestados hasta la fecha de la solicitud de reembolso, incluyendo pero no limitado a consultas, teleconsultas, visitas de bienestar, análisis de laboratorio, báscula inteligente y tarifas administrativas, solo bajo las dos siguientes condiciones:

   1. La solicitud de reembolso se realiza al menos 30 días antes de la fecha originalmente programada para el procedimiento. Si el paciente ha reprogramado el procedimiento, el paquete se considerará no reembolsable.

   2. No podemos realizar un procedimiento médico que usted haya comprado como parte de un paquete.

4. Toda báscula inteligente que nos compre tiene un período de garantía de dos años. Si le gustaría reemplazar una báscula inteligente (debido a problemas de software o hardware), debe solicitar un cambio dentro de tal período de garantía. Para solicitar un cambio, debe grabar un video demostrando el problema con la báscula inteligente y enviarnos el video por email. En caso de que le concedamos la solicitud de cambio, le proporcionaremos una báscula de reemplazo sin requerir que nos devuelva la báscula defectuosa.

5. Para solicitar una reembolso total o parcial de cualquier nivel de Servicio o un cambio de báscula inteligente, por favor contáctenos a [email protected].

Reembolsos a través de Cherry

Solicitando un reembolso dentro de 60 días tras la compra

Para compras realizadas usando Cherry (nuestro sistema de financiamiento), por favor solicite reembolsos dentro de 60 días tras la compra a través de la plataforma de Cherry. Revisaremos su solicitud allí. Si concedemos su solicitud, autorizaremos a Cherry para que le acredite la cantidad del reembolso (por un reembolso total o parcial) a su contrato con Cherry. Recibir un reembolso total cancelará su contracto con Cherry. En caso de que la cantidad del reembolso supere su saldo pendiente, Cherry acreditará el excedente a su método de pago registrado. En caso de que le concedamos un reembolso parcial, su saldo restante en la plataforma de Cherry será actualizado para reflejar esto. Puede enviar múltiples solicitudes para reembolsos parciales hasta cubrir su saldo restante.

Solicitando un reembolso después de los 60 días de compra

Si está solicitando un reembolso por una compra con una antigüedad mayor a 60 días, puede contactarnos directamente (incluso si hizo la compra usando Cherry). Enviaremos cualquier cantidad de reembolso concedida a su método de pago registrado.

Reembolsos a tarjetas de crédito

Una vez concedidos, los reembolsos a tarjetas de crédito típicamente tardan de 5 a 10 días hábiles para ser procesados. El reembolso aparecerá en la tarjeta de crédito usada para el pago, incluso si esa tarjeta ha sido subsecuentemente removida de nuestro Servicio. Se le notificará automáticamente en la dirección que correo electrónico que proporcionó cuando su reembolso haya sido emitido.

Si tiene más preguntas sobre la Política de Devolución y Reembolso, por favor contáctenos a [email protected].